Internet & TV domicile

Questions fréquentes

Une question sur l'offre

Une question sur l'activation

Question sur l'abonnement

Autres questions

Une question sur l'offre

Que contient l’offre Internet QoQa de Sunrise ?

L'offre comprend :

  • Débit d’upload/de download: jusqu’à 10 Gbit/s (c’est très rapide)

  • Raccordement au réseau fixe (We Phone M) est inclus. Tu peux faire activer la connexion dans un délai de 120 jours une fois ta commande passée sur le site e-shop de Sunrise. Tu peux conserver gratuitement ton numéro de téléphone fixe actuel. (CHF 0.13/min. vers le réseau fixe et CHF 0.43/min. vers le réseau mobile) Prix: seulement CHF 42.—/mois au lieu de CHF 100.—/mois, tant que le plan tarifaire est conservé

  • Rabais incroyable: 58%

  • Option TV L inclus

Lors de la commande, bénéficie toujours automatiquement et sans frais supplémentaires du débit maximal techniquement possible! En fonction de l’adresse à laquelle Sunrise Internet We Home Max sera utilisé, nous recommandons automatiquement la meilleure option de raccordement disponible au moment de la commande: fibre optique/fiber, VDSL/ligne cuivre ou 5G/FWA.

Est-il possible d'obtenir une box supplémentaire pour une deuxième TV ?

Oui, il est possible d’en avoir jusqu’à 5. Une box supplémentaire coûte 10 CHF.

Je suis déjà client.e Sunrise. Puis-je bénéficier de cette offre ?

Oui, tant que tu ne possèdes encore aucun produit Internet/TV de Sunrise. L’offre spéciale QoQa

est uniquement disponible pour les nouveaux clients et les clients Sunrise Mobile. Si tu possèdes déjà un produit Internet de Sunrise, tu ne peux malheureusement pas bénéficier de l’offre.

Comment vérifier le débit disponible chez moi ?

À l’aide du Configurateur Sunrise Home, vérifie si l’Internet de Sunrise est disponible à l’adresse de l’installation ou demande conseil par téléphone au: 0800 707 506

Dois-je payer les frais d'activation même si je suis déjà client.e Sunrise x QoQa ?

Oui, les frais d'activation te permettront de bénéficier de cette nouvelle offre.

Exigence minimale concernant la ligne installée à mon adresse

• Pour l’Internet de Sunrise: min. 16 Mbit/s

• Remarque importante: si ton raccordement passe par une ligne cuivre, il est possible que ton débit maximal soit inférieur à 500 Mbit/s.

Quelles conditions dois-je remplir pour bénéficier de l'abonnement ?

Cette offre est uniquement valable pour les clients privés âgés de 18 ans minimum, résidant en Suisse, et possédant l’un des documents (en cours de validité) suivants: pièce d’identité suisse, passeport suisse, autorisation de séjour B, C, F ou L.

Puis-je commander seulement l'offre internet sans télévision ?

Non, la télévision est incluse dans cette offre, il n'est pas possible de la retirer.

À quoi correspondent les frais d'activation payés à QoQa ?

Ces frais te permettent d'activer un nouvel abonnement ou de modifier ton ancien abonnement auprès de Sunrise.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Tu peux résilier ton abonnement Sunrise très facilement par téléphone via notre hotline au 0800 100 600. Si tu résilies ton abonnement durant les 12 premiers mois, tu devras payer une taxe de résiliation.

Il est mentionné que cette offre est à vie mais sur le contrat une validité de 720 mois est indiquée, pourquoi ?

Pour des raisons techniques, Sunrise est contraint de mettre une date d'échéance. Ils ont donc mis la plus lointaine possible.

Si je résilie un pack en option, cela annulera-t-il mon abonnement ?

Non, tu conserveras ton abonnement Sunrise x QoQa tel quel.

Je ne suis pas éligible à cette offre, puis-je annuler ma commande ?

Oui c'est possible tant que le bon n'est pas échu. Pour cela, il faut contacter les loutres du support .

Une question sur l'abonnement

Quelles sont les chaînes de télévision incluses et paquets en option ?

Voici les chaînes de télévision qui sont automatiquement incluses et sans frais supplémentaires.

En option et moyennant frais supplémentaires, tu peux prendre différents packages:

TV MySports Pro (25.- frs / mois) : disponible en allemand et français
TV Premium Plus (15.- frs / mois) : disponible en allemand, français et italien

Bonus QoQa: les 12 premiers mois sont gratuits.

Si tu actives ton abonnement en ligne, tu pourras sélectionner les packages désirés. Par téléphone, tu n'auras qu'à préciser ton souhaite au collaborateur Sunrise. Le délai de résiliation est de 3 mois pour MySports Pro et d'un mois pour Premium Plus.

Que dois-je savoir concernant le modem Wi-Fi ?

Environ deux semaines avant la mise en service de ta ligne, tu recevras une Sunrise Internet Box dernière génération. Il s'agit d'un appareil de prêt qui devra être restitué en cas de résiliation du contrat.

Si tu disposes de la fibre optique, tu recevras les accessoires correspondants (câble et adaptateur).

Que faire en cas de changement / transfert d'abonnement ?

Tu peux changer d'abonnement, mais les conditions spéciales de cette offre seront perdues. Ton rabais QoQa sera supprimé. Attention aux frais dans le cas où tu résilies ton abonnement dans les 12 premiers mois.

Si tu déménages, ton rabais est conservé pour autant que tu gardes le même abonnement.

L'abonnement peut être transmis à quelqu'un d'autre, mais les conditions spéciales seront perdues. Le nouveau titulaire paiera donc le prix standard.

Puis-je conserver le numéro de téléphone fixe de mon opérateur actuel ?

Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en cas de changement. Contacte ton opérateur actuel à ce sujet. En outre, la date du portage de numéro (c’est-à-dire le transfert du numéro fixe existant) peut être fixée au maximum 120 jours après la date de la commande.

Un raccordement au réseau fixe (téléphone) est-il inclus dans cette offre ?

Oui, un raccordement au réseau fixe de base est inclus.
Sunrise We Phone M (inclus): téléphonie CHF 0.13/min sur le réseau fixe, CHF 0.43/min sur le réseau mobile.

Que dois-je savoir concernant la facture Sunrise ?

Par défaut, tu recevras ta facture par courrier postal. Afin d’éviter les frais correspondant à la facturation sur papier, tu peux modifier le mode de facturation (en passant p. ex. à la facturation via e-mail) dans ton compte client Sunrise (My Sunrise).

Le rabais lié à l'offre apparaîtra sous "offres promotionnelles".

Une question sur l'activation

Où puis-je retrouver le bon QoQa pour activer mon abonnement ?

Sur ton compte QoQa, tu trouveras un bon en format pdf avec un code unique pour bénéficier de ton abonnement. Tu peux donc te rendre sous "commande" et télécharger ensuite le pdf. Celui-ci t'indiquera la procédure d'activation complète.

Si tu n'as pas de compte QoQa, tu as reçu un mail qui te permet de télécharger le bon.

Comment activer mon abonnement en tant que nouveau client Sunrise ?

Sur ton compte QoQa, tu trouveras un bon en format pdf avec un code unique pour bénéficier de ton abonnement. Tu peux donc te rendre sous "commande" et télécharger ensuite le pdf. Celui-ci t'indiquera la procédure d'activation complète. Si tu n'as pas de compte QoQa, tu as reçu un mail qui te permet de télécharger le bon.

D’ici au 31 .01.2022 dernier délai, tu peux effectuer la commande de ton abonnement avec ton code d’activation sur https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/pour-la-maison/qoqa-win2021.html ou via la hotline spéciale de Sunrise au 0800 707 506 (Lun – Ven 08:00 – 22:00, Sam/Dim 08:00 – 18:30).

Quelques jours avant le début de l’abonnement, tu recevras le matériel d’installation de la part de Sunrise. Il te suffira de l’installer et d’attendre sagement le jour J!

Comment activer mon abonnement en tant que client Sunrise x QoQa ?

Sur ton compte QoQa, tu trouveras un bon en format pdf avec un code unique pour bénéficier de ton abonnement. Tu peux donc te rendre sous "commande" et télécharger ensuite le pdf. Celui-ci t'indiquera la procédure d'activation complète. Si tu n'as pas de compte QoQa, tu as reçu un mail qui te permet de télécharger le bon.

Si tu as déjà un abonnement Internet QoQa x Sunrise et que tu souhaites migrer vers ce nouvel abonnement, contacte la hotline clients exclusive de Sunrise: 0800 707 506 jusqu'au 31.01.2022.

Quels sont les délais d'activation et de mise en service ?

Ton abonnement doit être activé jusqu'au 31 janvier 2022, pour une mise en service jusqu'à 120 jours plus tard.

Exemples:

Si tu actives ton abonnement le 31 décembre 2021, l'abonnement pourra être mis en service au maximum le 30 avril 2022.
Si tu actives ton abonnement le 31 janvier 2022, l'abonnement pourra être mis en service au maximum le 30 mai 2022.

J'ai dépassé le délai d'activation, puis-je quand même activer mon abonnement ?

Non, une fois que le délai est dépassé, tu ne peux plus activer ton abonnement. Dans ce cas, tu peux écrire aux loutres du support pour qu'elles te viennent en aide.

Autres questions

Puis-je bénéficier d'autres rabais Sunrise en plus de l'offre ?

Non, l’offre QoQa ne peut être combinée à aucune autre réduction (p. ex. avantage Sunrise, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family).

Qu'en est-il de Sunrise UPC ?

Depuis le 11 novembre 2020, UPC et Sunrise ne sont plus des entreprises concurrentes, mais des filiales de la société mère Liberty Global.

En tant que client.e QoQa, rien ne change pour toi, au contraire. L’intégration des deux entreprises progresse rapidement et Sunrise UPC offre le réseau câblé à fibre optique leader en Suisse et l’un des meilleurs réseaux mobiles au monde, y compris la 5G la plus rapide et la plus fiable. Cette convergence fixe-mobile permet à Sunrise UPC d’être un challenger, encore plus fort, qui stimulera la concurrence et l’innovation sur le marché suisse.

Depuis le 1er mars et avec le lancement de la campagne «Ensemble bien plus de wow», les clients de Sunrise et UPC bénéficient d’une joignabilité accrue, d’un plus grand nombre de services et d’une assistance supplémentaire sur tous les canaux de vente et de service client, ainsi que d’offres encore plus attractives, comme le démontre également la nouvelle offre QoQa. Sunrise UPC poursuit le processus d’intégration afin que tous les clients puissent bénéficier d’un portefeuille de produits et de services intégré à l’avenir. Tout comme dans le cas de «Ensemble bien plus de wow», les clients existants et les nouveaux clients pourront en bénéficier.

Les deux entreprises continueront à vendre leurs produits de manière indépendante sous la marque correspondante jusqu’à nouvel ordre. En tant que client.e Sunrise, rien ne change pour toi. Tu as toujours accès aux produits et aux services Sunrise (Service).

Sunrise investit continuellement dans son infrastructure. Avec notre fibre optique, notre réseau câblé à fibre optique et notre réseau mobile 5G, nous offrons des débits équivalents à la fibre à plus de 90% des foyers. Dès que tu disposeras également de la fibre optique ou du réseau câblé fibre optique à ton adresse, nous te contacterons afin que tu puisses bénéficier d’un débit Internet plus rapide. Si besoin, nous échangerons tes appareils afin que les débits supérieurs et la technologie nécessaire soient pris en charge.

Le débit internet est trop lent, je souhaite résilier mon abonnement.

Nous te conseillons de contacter le support de Sunrise pour tenter d’optimiser le débit.