Nous avons fait de gros efforts pour que l'offre soit aussi compréhensible que possible. Si tu as encore des questions, nous espérons que tu trouveras ta réponse ici.

Questions sur l'offre

Quel modem vais-je recevoir?

Les clients Sunrise x QoQa actuels conservent leur modem actuel. 

Les nouveaux Fiber & HFC reçoivent la Connect Box 3 (illustrée dans l'offre). Les nouveaux clients DSL reçoivent la Sunrise Internet Box (blanche).

Que contient l’offre Internet QoQa de Sunrise?

We Home L+ haut débit de QoQa à vie pour CHF 42.90 au lieu de CHF 109.90 par mois


Voir le détail de l’abonnement Sunrise Home Q



En plus, tu as l'option de divertissement ou de bon cadeau QoQa uniques.  En savoir plus sur les options supplémentaires.


L’offre comprend:

• Débit d’upload/de download: jusqu’à 10 Gbit/s 

• Raccordement au réseau fixe (Up Phone M) est inclus. Tu peux faire activer la connexion dans un délai de 120 jours une fois ta commande passée sur le site e-shop de Sunrise. Tu peux conserver gratuitement ton numéro de téléphone fixe actuel. (CHF 0.13/min. vers le réseau fixe et CHF 0.43/min. vers le réseau mobile) 

• Option Up TV inclus (liste des chaînes)


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Fibre optique / Fiber: avec la technologie Fiber-To-The-Home (FTTH), le signal Internet et la téléphonie sont directement acheminés dans le logement à l’aide d’un câble à fibre optique. Tu peux ainsi bénéficier de débits Internet jusqu’à 10 Gbit/s.

HFC - Hybrid Fiber Coax: avec cette technologie, la plus grande partie du réseau, en termes de distance, est couverte par des fibres optiques. La distribution fine vers les clients se fait ensuite par câble coaxial. Cette technologie permet de transmettre en parallèle la télévision traditionnelle, Internet et la téléphonie. La technologie HFC permet actuellement d'atteindre des débits Internet allant jusqu'à 1 Gbps.

VDSL / Ligne en cuivre: avec la technologie VDSL ou G.FAST, le signal Internet et la téléphonie sont acheminés dans le logement via la ligne en cuivre, déjà installée pour la téléphonie par le passé. Les débits diffèrent significativement en fonction de la distance par rapport au nœud le plus proche. En Suisse, l’infrastructure a cependant été étendue de manière intensive afin de garantir des débits Internet jusqu’à 500 Mbit/s.

Réseau mobile Sunrise: Sunrise propose également un accès complet à Internet via le réseau mobile 5G.  

Je suis déjà client‧e Sunrise. Puis-je bénéficier de cette offre?

Oui, tant que tu ne possèdes encore aucun produit Internet/TV de Sunrise. L’offre spéciale QoQa est uniquement disponible pour les nouveaux clients et les clients Sunrise Mobile. 

Si tu possèdes déjà un produit Internet de Sunrise, tu ne peux malheureusement pas bénéficier de l’offre.

Je suis déjà client‧e Sunrise x QoQa. Est-il possible de migrer de mon abonnement actuel vers le nouveau?

Absolument! Car avec le Sunrise Home Q, tu en profites encore plus! Plus d'infos sur la migration

Je suis client‧e UPC, puis-je profiter de l'offre?

Oui, tu peux profiter de l'offre. Nous migrons ton abonnement Internet UPC actuel vers l'offre Sunrise Home Q. Pour ce faire, contacte-nous après avoir reçu ton bon d'échange au: 0800 707 506.

Comment fonctionne exactement le Smart WiFi Start (amplificateur WLAN)?

Tu as un amplificateur WLAN gratuit (prix normal CHF 5.-/mois), tu peux le réserver lors de la commande de ton abonnement chez Sunrise. Il est toutefois conseillé de commencer par l'installation "normale" et de commander l'amplificateur seulement si nécessaire. 

Si tu souhaites quand même le commander dès le début, tu peux le faire en ligne en sélectionnant l'option "Smart Wi-Fi Start" ou en mentionnant directement sur ton téléphone que tu souhaites l'ajouter. Ton option n'expire pas.

Dois-je payer des frais d'activation sur Sunrise?

Non, mais tu paies une seule fois CHF 89.– directement sur QoQa.ch pour profiter de cette offre.

Combien de bons puis-je acheter chez QoQa?

Il est possible d'acheter 2 bons par client:e sur QoQa, mais seul 1 code est activable par détenteur:trice d'abonnement (= 1x pour toi, 1x à offrir).

Quelles conditions dois-je remplir pour bénéficier de l'abonnement?

Cette offre est uniquement valable pour les clients privés âgés de 18 ans minimum, résidant en Suisse, et possédant l’un des documents (en cours de validité) suivants: pièce d’identité suisse, passeport suisse, autorisation de séjour B, C, F ou L.

Puis-je acheter le bon d'achat chez QoQa pour une autre personne (par exemple comme cadeau)?

Bien sûr! 2 coupons peuvent être achetés par client:e sur QoQa, mais seul 1 code par détenteur:trice d'abonnement peut être activé (= 1x pour toi, 1x à offrir).

Exigence minimale concernant la ligne installée à mon adresse

• Pour l’Internet de Sunrise: min. 16 Mbit/s

• Remarque importante: si ton raccordement passe par une ligne cuivre, il est possible que ton débit maximal soit inférieur à 500 Mbit/s.

Que comprend le pack TV optionnel MySports ou Premium Plus?

Puis-je changer mon choix d'option supplémentaire (divertissement (MySports ou Premium Plus) ou bon cadeau QoQa) après avoir acheté le bon?

Non, une fois que tu as acheté le bon d'échange sur QoQa.ch, tu ne peux plus changer ta décision. (Tant que l'offre est encore en direct, tu peux cependant, si nécessaire, revenir sur ta première décision en annulant ta commande et en choisissant à nouveau ton option préférée).

Puis-je commander seulement l'offre internet sans télévision?

Non, la télévision est incluse dans cette offre, il n'est pas possible de la retirer. 

Puis-je conserver le numéro de téléphone fixe de mon opérateur actuel?

Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en cas de changement. Contacte ton opérateur actuel à ce sujet. En outre, la date du portage de numéro (c’est-à-dire le transfert du numéro fixe existant) peut être fixée au maximum 120 jours après la date de la commande.

Un raccordement au réseau fixe (téléphone) est-il inclus dans cette offre?

Oui, un raccordement au réseau fixe de base est inclus.
Sunrise Up Phone M (inclus): téléphonie CHF 0.13/min sur le réseau fixe, CHF 0.43/min sur le réseau mobile.

Questions sur le cashback supplémentaire (uniquement en combinaison avec un abonnement Sunrise Mobile Q)

Comment fonctionne le cashback supplémentaire?

Ton abonnement Sunrise Home Q doit être installé sur le même compte client Sunrise (même facture) que ton abonnement Sunrise Q Mobile et être actif pendant un mois calendaire complet (du 1er à la fin du mois). 

Si ces conditions ainsi que les exigences pour le cashback sont remplies, ton cashback sera crédité sur ton compte QoQa au milieu du mois suivant. En souscrivant à l'abonnement Sunrise Home Q, tu reçois chaque mois CHF 4.– de cashback.

Découvre comment fonctionne le cashback pour l'abonnement Mobile Q. 

Quel est le montant du Cashback que je reçois avec les deux abonnements Sunrise Q combinés?

Si tu as un Sunrise Mobile Q actif et que tu souscris au nouveau Sunrise Home Q, la situation se présente comme suit:

Cashback pour Mobile Q: CHF 11.–/mois – tant que les conditions sont remplies

Cashback pour Home Q (Internet + TV): CHF 4.–/mois – indépendamment du fait que les conditions pour le Mobile Cashback soient remplies ou non. Mais tu as besoin d'un abonnement Sunrise Mobile Q actif dans tous les cas.

Dois-je faire quelque chose pour profiter du cashback supplémentaire? 

Non, tu reçois automatiquement les CHF 4.– de cashback supplémentaires au milieu du mois suivant, dès que ton nouvel abonnement est actif pour un mois complet (du 1er à la fin du mois). La condition est toutefois que tu aies un abonnement Sunrise Mobile Q actif. 

Découvre comment fonctionne le cashback pour l'abonnement Mobile Q. 

J'ai plusieurs abonnements Mobile Q sur différents comptes QoQa, où puis-je obtenir le cashback supplémentaire?

Si tu as associé plusieurs abonnements Mobile Q à différents comptes QoQa, tu recevras le cashback supplémentaire de CHF 4.– sur le compte QoQa dont Mobile Q a été activé en premier.

Questions sur l'activation

Où puis-je retrouver le bon QoQa pour activer mon abonnement?

Sur ton compte QoQa, tu trouveras un bon en format pdf avec un code unique pour bénéficier de ton abonnement. Tu peux donc te rendre sous "commande" et télécharger ensuite le pdf. Celui-ci t'indiquera la procédure d'activation complète. 

Si tu n'as pas de compte QoQa, tu as reçu un mail qui te permet de télécharger le bon.

Quels sont les délais d'activation et de mise en service?

Tu as jusqu'au 29.2.2024 au plus tard pour commander ton abonnement avec ton code d'activation.

Ton abonnement doit être activé avant le 28.6.2024

Puis-je utiliser mon code de bon d'achat QoQa en ligne?

Oui, tu ne peux utiliser le code en ligne que si tu es un nouveau client:e, le lien pour le faire sera visible sur ton bon. Pour les migrations, tu dois appeler la hotline exclusive (0800 707 506). En savoir plus sur l'activation.

J'ai dépassé le délai d'activation, puis-je quand même activer mon abonnement?

Non, une fois que le délai est dépassé, tu ne peux plus activer ton abonnement. Dans ce cas, tu peux écrire aux loutres du support pour qu'elles te viennent en aide. 

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec le code unique. Que dois-je faire?

QoQa t'envoie un mail dès que ton code est actif (au plus tard le 6.2.2024), mais celui-ci n'est pas visible dans le mail. Tu le trouveras également dans ton compte QoQa. Tu trouveras également les informations sur l'activation dans ton compte QoQa sous Bons.

J'ai accidentellement supprimé l'e-mail de confirmation de QoQa. Que puis-je faire?

Pas de problème, tu trouveras le code du bon ainsi que les instructions pour l'activer au plus tard le 6.2.2024 dans ton compte QoQa sous Bons.

Questions techniques

Que dois-je savoir concernant le modem Wi-Fi?

Environ deux semaines avant la mise en service de ta ligne, tu recevras une Sunrise Internet Box dernière génération. Il s'agit d'un appareil de prêt qui devra être restitué en cas de résiliation du contrat.

Si tu disposes de la fibre optique, tu recevras les accessoires correspondants (câble et adaptateur). 

Puis-je commander d'autres options Sunrise en plus de l'offre?

Réseau fixe
Le raccordement au réseau fixe (Up Phone M) est inclus. Tu peux faire activer la connexion dans un délai de 120 jours une fois ta commande passée sur le site e-shop de Sunrise. Tu peux conserver gratuitement ton numéro de téléphone fixe actuel. (CHF 0.13/min. vers le réseau fixe et CHF 0.43/min. vers le réseau mobile).

À préciser au moment de la commande par téléphone (si besoin):
Fourniture du raccordement pour CHF 119.–   (comprenant l’installation des appareils concernés par un‧e professionnel‧le certifié‧e)
Installation à domicile optionnelle pour CHF 199.–   (comprenant l’installation des appareils concernés par un‧e professionnel‧le certifié‧e)

Quand est-ce que le modem m'est envoyé?

Tu recevras le modem à temps avant la mise en service de ta ligne, environ 2 semaines avant.

Est-il possible d'obtenir une box supplémentaire pour une deuxième TV?

Oui, il est possible d’en avoir jusqu’à 5. Une box supplémentaire coûte CHF 10.– par mois. 

A mon adresse, j'ai une connexion en fibre optique, ai-je besoin d'un adaptateur?

Si tu as une connexion fibre optique à ton adresse, tu recevras automatiquement les accessoires correspondants (câbles & adaptateurs).

Comment vérifier le débit disponible chez moi?

À l’aide du Configurateur Sunrise Home, vérifie si l’Internet de Sunrise est disponible à l’adresse de l’installation ou demande conseil par téléphone au: 0800 707 506

Nous te conseillons de contacter le support de Sunrise pour tenter d’optimiser le débit. 

Je ne suis pas éligible à cette offre, puis-je annuler ma commande?

Oui c'est possible tant que le bon n'est pas échu. Pour cela, il faut contacter les loutres du support .

Questions sur la facture

Combien de temps puis-je profiter de ces conditions?

La réduction en % pour Sunrise Internet est valable pour toujours, tant que tu ne modifies pas ton abonnement (plan tarifaire). Nous pouvons en outre offrir une garantie de prix jusqu’au 1.1.2030, qui – garantit le prix, même en cas d’inflation.

La réduction pour MySports ou Premium Plus est valable pendant 12 mois.

Que dois-je savoir concernant la facture Sunrise?

Par défaut, tu recevras ta facture par courrier postal. Afin d’éviter les frais correspondant à la facturation sur papier, tu peux modifier le mode de facturation (en passant p. ex. à la facturation via e-mail) dans ton compte client Sunrise (My Sunrise).

Le rabais lié à l'offre apparaîtra sous "offres promotionnelles". 

À quoi correspondent les frais d'activation payés à QoQa?

Ces frais te permettent d'activer un nouvel abonnement ou de modifier ton ancien abonnement auprès de Sunrise. 

Puis-je bénéficier d'autres rabais Sunrise en plus de l'offre?

Non, l’offre QoQa ne peut être combinée à aucune autre réduction (p. ex. avantage Sunrise, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family).

Où puis-je voir la réduction sur la confirmation de commande?

Sur la confirmation de commande, tu peux voir la réduction sous "Promotions".

A quoi ressemblera ma facture?

La réduction sera indiquée sur ta facture mensuelle.

Questions sur les adaptations, le changement et la résiliation

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Tu peux facilement résilier ton abonnement Sunrise par téléphone en appelant le 0800 100 600 avec un préavis de 60 jours à chaque fin de mois (après la durée minimale du contrat). Si tu résilies ton abonnement au cours des 12 premiers mois (durée minimale du contrat), tu devras payer une taxe de résiliation. 

Si je résilie un pack en option, cela annulera-t-il mon abonnement?

Non, tu conserveras ton abonnement Sunrise Home Q tel quel. 

Que faire en cas de changement / transfert d'abonnement?

Si tu passes à un autre abonnement Internet, la réduction QoQa ne s'applique pas.

Est-ce que je peux transférer l'abonnement à une autre personne plus tard?

Oui, mais les conditions spéciales seront perdues, c'est-à-dire que le nouveau détenteur de l'abonnement paiera le prix normal.

Que se passe-t-il si je déménage?

En cas de déménagement, la réduction est maintenue, à condition que tu ne modifies pas ton abonnement (plan tarifaire).

Le débit internet est trop lent, je souhaite résilier mon abonnement. 

Quelles sont les chaînes de télévision incluses et paquets en option?