Sunrise x QoQa Internet + TV 

FAQs


Nous avons fait de gros efforts pour que l'offre soit aussi compréhensible que possible. Si tu as encore des questions, nous espérons que tu trouveras ta réponse ici.

Questions sur l'offre

Que contient l’offre Internet QoQa de Sunrise?

We Home L+ haut débit de QoQa à vie pour CHF 42.– au lieu de CHF 100.– par mois


En plus, tu as l'option de divertissement ou de cashback. En savoir plus sur les options supplémentaires.


L’offre comprend:

• Débit d’upload/de download: jusqu’à 10 Gbit/s (c’est très rapide)

• Raccordement au réseau fixe (We Phone M) est inclus. Tu peux faire activer la connexion dans un délai de 120 jours une fois ta commande passée sur le site e-shop de Sunrise. Tu peux conserver gratuitement ton numéro de téléphone fixe actuel. (CHF 0.13/min. vers le réseau fixe et CHF 0.43/min. vers le réseau mobile) 

• Option We TV inclus


Obtiens automatiquement la vitesse de réseau la plus rapide techniquement disponible lors de ta commande!

Fibre optique / Fiber: avec la technologie Fiber-To-The-Home (FTTH), le signal Internet et la téléphonie sont directement acheminés dans le logement à l’aide d’un câble à fibre optique. Tu peux ainsi bénéficier de débits Internet jusqu’à 10 Gbit/s.

HFC - Hybrid Fiber Coax: avec cette technologie, la plus grande partie du réseau, en termes de distance, est couverte par des fibres optiques. La distribution fine vers les clients se fait ensuite par câble coaxial. Cette technologie permet de transmettre en parallèle la télévision traditionnelle, Internet et la téléphonie. La technologie HFC permet actuellement d'atteindre des débits Internet allant jusqu'à 1 Gbps.

VDSL / Ligne en cuivre: avec la technologie VDSL ou G.FAST, le signal Internet et la téléphonie sont acheminés dans le logement via la ligne en cuivre, déjà installée pour la téléphonie par le passé. Les débits diffèrent significativement en fonction de la distance par rapport au nœud le plus proche. En Suisse, l’infrastructure a cependant été étendue de manière intensive afin de ga- rantir des débits Internet jusqu’à 500 Mbit/s.

Réseau mobile Sunrise: Sunrise propose également un accès complet à Internet via le réseau mobile 5G.  

Je suis déjà client‧e Sunrise. Puis-je bénéficier de cette offre?

Oui, tant que tu ne possèdes encore aucun produit Internet/TV de Sunrise. L’offre spéciale QoQa est uniquement disponible pour les nouveaux clients et les clients Sunrise Mobile. 

Si tu possèdes déjà un produit Internet de Sunrise, tu ne peux malheureusement pas bénéficier de l’offre.

Je suis déjà client‧e Sunrise x QoQa. Est-il possible de migrer de mon abonnement actuel vers le nouveau?

– Abos d' août 2021, décembre 2021 et  avril 2022:  Possible sous certaines conditions

Il s’agit du même super abonnement, une migration est donc inutile. Mais si tu n'as pas encore d'abonnement MySports ou Premium Plus actif et que tu aimerais en avoir un, une migration vaut la peine pour toi. 😉


– Tous les autres abonnements (comprend tous les abonnements de décembre 2015 à août 2021): Possible

Car l'abonnement proposé aujourd'hui est ENCORE meilleur. Eh oui, on veille à bichonner les membres de notre Qommunauté!

Je suis client‧e UPC, puis-je profiter de l'offre?

Oui, tu peux profiter de l'offre. Nous migrons ton abonnement Internet UPC actuel vers l'offre QoQa x Sunrise Internet + TV. Pour ce faire, contacte-nous après avoir reçu ton bon d'échange au: 0800 707 506.

Puis-je acheter le bon d'achat chez QoQa pour une autre personne (par exemple comme cadeau)?

Bien sûr! 2 coupons peuvent être achetés par client:e sur QoQa, mais seul 1 code par détenteur:trice d'abonnement peut être activé (= 1x pour toi, 1x à offrir).

Combien de bons puis-je acheter chez QoQa?

Il est possible d'acheter 2 bons par client:e sur QoQa, mais seul 1 code est activable par détenteur:trice d'abonnement (= 1x pour toi, 1x à offrir).

Dois-je payer les frais d'activation même si je suis déjà client‧e Sunrise x QoQa?

Oui, les frais d'activation te permettront de bénéficier de cette nouvelle offre. 

Quelles conditions dois-je remplir pour bénéficier de l'abonnement?

Cette offre est uniquement valable pour les clients privés âgés de 18 ans minimum, résidant en Suisse, et possédant l’un des documents (en cours de validité) suivants: pièce d’identité suisse, passeport suisse, autorisation de séjour B, C, F ou L.

Exigence minimale concernant la ligne installée à mon adresse

• Pour l’Internet de Sunrise: min. 16 Mbit/s

• Remarque importante: si ton raccordement passe par une ligne cuivre, il est possible que ton débit maximal soit inférieur à 500 Mbit/s.

Quelles sont les chaînes de télévision incluses et paquets en option?

Que comprend le pack TV optionnel MySports ou Premium Plus?

Puis-je changer mon choix d'option supplémentaire (divertissement (MySports ou Premium Plus) ou cashback) après avoir acheté le bon?

Non, une fois que tu as acheté le bon d'échange sur QoQa.ch, tu ne peux plus changer ta décision. (Tant que l'offre est encore en direct, tu peux cependant, si nécessaire, revenir sur ta première décision en annulant ta commande et en choisissant à nouveau ton option préférée).

Comment fonctionne le cashback?

Puis-je commander seulement l'offre internet sans télévision?

Non, la télévision est incluse dans cette offre, il n'est pas possible de la retirer. 

Puis-je conserver le numéro de téléphone fixe de mon opérateur actuel?

Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en cas de changement. Contacte ton opérateur actuel à ce sujet. En outre, la date du portage de numéro (c’est-à-dire le transfert du numéro fixe existant) peut être fixée au maximum 120 jours après la date de la commande.

Un raccordement au réseau fixe (téléphone) est-il inclus dans cette offre?

Oui, un raccordement au réseau fixe de base est inclus.
Sunrise We Phone M (inclus): téléphonie CHF 0.13/min sur le réseau fixe, CHF 0.43/min sur le réseau mobile.

Questions sur l'activation

Où puis-je retrouver le bon QoQa pour activer mon abonnement?

Sur ton compte QoQa, tu trouveras un bon en format pdf avec un code unique pour bénéficier de ton abonnement. Tu peux donc te rendre sous "commande" et télécharger ensuite le pdf. Celui-ci t'indiquera la procédure d'activation complète. 

Si tu n'as pas de compte QoQa, tu as reçu un mail qui te permet de télécharger le bon.

Quels sont les délais d'activation et de mise en service?

Tu as jusqu'au 30.4.2023 au plus tard pour commander ton abonnement avec ton code d'activation.

Ton abonnement doit être activé avant le 31.8.2023

Puis-je utiliser mon code de bon d'achat QoQa en ligne?

Oui, tu ne peux utiliser le code en ligne que si tu es un nouveau client:e, le lien pour le faire sera visible sur ton bon. Pour les migrations, tu dois appeler la hotline exclusive (0800 707 506). En savoir plus sur l'activation.

J'ai dépassé le délai d'activation, puis-je quand même activer mon abonnement?

Non, une fois que le délai est dépassé, tu ne peux plus activer ton abonnement. Dans ce cas, tu peux écrire aux loutres du support pour qu'elles te viennent en aide. 

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec le code unique. Que dois-je faire?

QoQa t'envoie un mail dès que ton code est actif (au plus tard le 30.2023), mais celui-ci n'est pas visible dans le mail. Tu le trouveras également dans ton compte QoQa. Tu trouveras également les informations sur l'activation dans ton compte QoQa sous Bons.

J'ai accidentellement supprimé l'e-mail de confirmation de QoQa. Que puis-je faire?

Pas de problème, tu trouveras le code du bon ainsi que les instructions pour l'activer au plus tard le 30.3.2023 dans ton compte QoQa sous Bons.

Questions techniques

Que dois-je savoir concernant le modem Wi-Fi?

Environ deux semaines avant la mise en service de ta ligne, tu recevras une Sunrise Internet Box dernière génération. Il s'agit d'un appareil de prêt qui devra être restitué en cas de résiliation du contrat.

Si tu disposes de la fibre optique, tu recevras les accessoires correspondants (câble et adaptateur). 

Puis-je commander d'autres options Sunrise en plus de l'offre?

Réseau fixe
Le raccordement au réseau fixe (We Phone M) est inclus. Tu peux faire activer la connexion dans un délai de 120 jours une fois ta commande passée sur le site e-shop de Sunrise. Tu peux conserver gratuitement ton numéro de téléphone fixe actuel. (CHF 0.13/min. vers le réseau fixe et CHF 0.43/min. vers le réseau mobile).

À préciser au moment de la commande par téléphone (si besoin):
Fourniture du raccordement pour CHF 119.–    (comprenant le contrôle du fonctionnement de la prise par un électricien certifié)
Installation à domicile optionnelle pour CHF 199.–    (comprenant l’installation des appareils concernés par un électricien certifié)

Quand est-ce que le modem m'est envoyé?

Tu recevras le modem à temps avant la mise en service de ta ligne, environ 2 semaines avant.

Est-il possible d'obtenir une box supplémentaire pour une deuxième TV?

Oui, il est possible d’en avoir jusqu’à 5. Une box supplémentaire coûte CHF 10.– par mois. 

A mon adresse, j'ai une connexion en fibre optique, ai-je besoin d'un adaptateur?

Si tu as une connexion fibre optique à ton adresse, tu recevras automatiquement les accessoires correspondants (câbles & adaptateurs).

Comment vérifier le débit disponible chez moi?

À l’aide du Configurateur Sunrise Home, vérifie si l’Internet de Sunrise est disponible à l’adresse de l’installation ou demande conseil par téléphone au: 0800 707 506

Le débit internet est trop lent, je souhaite résilier mon abonnement. 

Nous te conseillons de contacter le support de Sunrise pour tenter d’optimiser le débit. 

Je ne suis pas éligible à cette offre, puis-je annuler ma commande?

Oui c'est possible tant que le bon n'est pas échu. Pour cela, il faut contacter les loutres du support .

Questions sur la facture

Combien de temps puis-je profiter de ces conditions?

La remise pour Sunrise Internet est valable pendant toute la durée de vie de Sunrise, tant que tu ne changes pas ton abonnement (plan tarifaire). La réduction pour MySports ou Premium Plus est valable pendant 12 mois.

Il est mentionné que cette offre est à vie mais sur le contrat une validité de 720 mois est indiquée, pourquoi ?

Pour des raisons techniques, Sunrise est contraint de mettre une date d'échéance. Ils ont donc mis la plus lointaine possible. 

Que dois-je savoir concernant la facture Sunrise?

Par défaut, tu recevras ta facture par courrier postal. Afin d’éviter les frais correspondant à la facturation sur papier, tu peux modifier le mode de facturation (en passant p. ex. à la facturation via e-mail) dans ton compte client Sunrise (My Sunrise).

Le rabais lié à l'offre apparaîtra sous "offres promotionnelles". 

À quoi correspondent les frais d'activation payés à QoQa?

Ces frais te permettent d'activer un nouvel abonnement ou de modifier ton ancien abonnement auprès de Sunrise. 

Puis-je bénéficier d'autres rabais Sunrise en plus de l'offre?

Non, l’offre QoQa ne peut être combinée à aucune autre réduction (p. ex. avantage Sunrise, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family).

Où puis-je voir la réduction sur la confirmation de commande?

Sur la confirmation de commande, tu peux voir la réduction sous "Promotions".

A quoi ressemblera ma facture?

La réduction sera indiquée sur ta facture mensuelle.

Questions sur les adaptations, le changement et la résiliation

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Tu peux facilement résilier ton abonnement Sunrise par téléphone en appelant le 0800 100 600 avec un préavis de 60 jours à chaque fin de mois (après la durée minimale du contrat). Si tu résilies ton abonnement au cours des 12 premiers mois (durée minimale du contrat), tu devras payer une taxe de résiliation. 

Si je résilie un pack en option, cela annulera-t-il mon abonnement?

Non, tu conserveras ton abonnement Sunrise x QoQa tel quel. 

Que faire en cas de changement / transfert d'abonnement?

Si tu passes à un autre abonnement Internet, la réduction QoQa ne s'applique pas.

Est-ce que je peux transférer l'abonnement à une autre personne plus tard?

Oui, mais les conditions spéciales seront perdues, c'est-à-dire que le nouveau détenteur de l'abonnement paiera le prix normal.

Que se passe-t-il si je déménage?

En cas de déménagement, la réduction est maintenue, à condition que tu ne modifies pas ton abonnement (plan tarifaire).