Mobile Sunrise Q

Questions fréquentes

Tu trouveras ici les réponses à toutes les questions que tu peux te poser à propos de l'abonnement Sunrise Q.

L'offre

Que comprend l'Offre ?

L’abonnement mobile «Sunrise Q» (d’une valeur de CHF 130.–/mois, cf. Freedom eu-rope & US).

  • Tout en illimité en Suisse (5G: 2 Gbit/s en download / 300 Mbit/s en upload)

  • Appels illimités et roaming de données en Europe, aux États-Unis et au Canada (40 GB)

  • Appels internationaux illimités vers l’Europe, les États-Unis et le Canada

  • Rabais valable à vie (tant que tu ne changes pas d'abonnement)

  • Cashback mensuel de CHF 10.— sur votre app QoQa, à condition que tu n’utilises pas de roaming hors des pays frontaliers, de l’Espagne et du Portugal.

De plus, tu reçois gratuitement l’abonnement We Connect extra SIM surf (d’une valeur de CHF 10.–/mois).

Consulte la factsheet de Sunrise pour plus de détails.

Qui peut souscrire à l'offre ?

L’offre est uniquement valable pour les clients privés. En outre, tu dois disposer d’une adresse de livraison en Suisse ainsi que d’une carte d’identité ou d’un passeport suisse ou d’une autorisation de séjour C, B, F, G, L ou N. Les clients Sunrise Business sont exclus de cette offre.

Exception faite pour les QoQasiens avec un abonnement d'une ancienne offre mobile QoQa Sunrise.

Combien de bons est-ce que je peux acheter sur QoQa ?

Tu peux acheter jusqu'à 4 bons sur QoQa. Il te suffira ensuite de distribuer les bons pdf que tu recevras à la suite de l'offre aux personnes qui seront les bénéficiaires de l'abonnement.

Activation

Jusqu'à quelle date puis-je activer mon abonnement ?

Tu peux passer commande de ton abonnement jusqu'au 08.01.2022 au plus tard. Tu peux ensuite faire démarrer ton abonnement jusqu'à 120 jours après la date d'activation.

Est-ce que je peux conserver le numéro de mon opérateur existant ?

Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en cas de changement. Pour effectuer un portage, sélectionne « Reprendre le numéro de l’ancien opérateur » lorsque tu saisis tes informations personnelles sur le site web de Sunrise. Par ailleurs, la date du portage peut être fixée au maximum 120 jours après la date d'activation.


Est-ce que je peux transférer mon numéro Sunrise prepaid vers cette offre ?

Non. Il n’est pas possible de transférer un numéro Sunrise Prepaid vers cette offre.

Lors de l'activation, je me rends compte que je ne suis pas éligible pour cette offre, que faire ?

Tu peux demander aux loutres d'annuler et rembourser ta commande en leur écrivant un petit message.

Le code du bon ne fonctionne pas.

Contacte l'assistance de Sunrise directement au 0800 707 506

Abonnement

Que dois-je savoir à propos des cartes SIM ?

En tant que nouveau client, tu recevras deux cartes SIM, l’une pour l’abonnement mobile et l’autre pour l’abonnement We Connect extra SIM surf.

La première carte te sera envoyée une fois que Sunrise aura enregistré ta commande et en fonction de l'état des stocks et du volume des commandes, soit environ deux jours après. En cas de portage d'un numéro d'un autre opérateur, la carte SIM est envoyée quelques jours avant le début du contrat. La deuxième carte SIM (We Connect extra SIM surf) sera envoyée environ deux semaines après l’activation de ton abonnement mobile.


Les cartes SIM seront en taille Micro, Nano & Mini. L’utilisation d’une eSIM est également possible.

Qu'est-ce que "We Connect Extra SIM Surf"

We Connect extra SIM surf est une deuxième carte SIM permettant de surfer sur Internet. Avec cette deuxième carte SIM, tu peux également utiliser le volume de données disponible de ton abonnement mobile sur une tablette ou un ordinateur portable. Plus d’informations sur Sunrise We Connect extra SIM surf en suivant ce lien.


Si tu disposes déjà d'une carte extra SIM surf & talk ou Freedom share data, tu ne recevras aucune carte SIM supplémentaire. Tu conserveras ton abonnement supplémentaire actuel (il n'y aura donc PAS de migration vers We Connect extra SIM surf).


Comment vais-je recevoir ma facture Sunrise ?

Lors de la commande, tu peux choisir le mode de réception de ta facture. Nous te recommandons de prendre le mode de facturation électronique pour éviter des frais supplémentaires.

Est-ce que le rabais et le cashback sont visibles sur ma facture ?

Le rabais de ton abonnement apparaît directement sur ta facture, mais le cashback n'est visible que dans ton compte QoQa

Qu'est-ce qu'il se passe si je souhaite changer ou transférer mon abonnement ?

Tu peux modifier ton abonnement à tout moment, mais les conditions spéciales à l'offre seraient perdues. Ceci également si tu transfères ton abonnement à un tiers.

Cashback

Avec cette offre, tu as la possibilité de recevoir un cashback mensuel sur ton app QoQa. En effet, tu reçois un cashback en remplissant les conditions suivantes :

  • Ton abonnement Sunrise Q doit être actif pendant un mois calendaire complet (du 1er à la fin du mois)

  • Tu utilises ton mobile uniquement en Suisse, dans les pays frontaliers ainsi qu’en Espagne et au Portugal

Si ces conditions sont remplies, le cashback sera crédité directement dans ton app QoQa le 15 du mois suivant.

Comment puis-je utiliser le cashback QoQa ?

Tu peux utiliser le cashback QoQa sur n'importe quelle offre excepté les sushitrains.

J'ai commandé 4 bons, comment seront répartis les 4 x 10 frs de cashback ?

Lors de l'activation des abonnements Sunrise, tu pourras lier le / les compte(s) QoQa qui bénéficieront du cashback.

Tu peux donc avoir 4 x 10 frs sur ton compte, ou alors sur 1 x 10 frs sur le compte de chaque personne concernée.

Est-ce que je peux cumuler mon cashback QoQa avec un autre rabais sur QoQa (bon cadeau, promo, bon service QoQasiens) ?

Il n'est pas possible de le cumuler avec un autre bon dans ton compte pour le moment.

Quand est-ce que je recevrais le premier cashback ?

Le cashback ne peut être versé que si l'abonnement est actif pendant un mois entier et s'applique aux conditions. Tu recevras donc le premier cashback dans le courant du mois qui suit le premier mois complet après l'activation de ton abonnement.

P.ex: Si tu actives ton abonnement pendant le mois de décembre 2021, et que tu respectes les conditions de cashback en janvier 2022, tu recevras ton premier cashback en février 2022.

Combien de temps le crédit cashback QoQa est-il valable ?

Tant que tu ne modifies ou ne résilies pas ton abonnement, ton crédit reste disponible sur ton compte QoQa de mois en mois. Dès que tu mets un terme à ton abonnement Sunrise Q, le dernier cashback est valable encore 5 ans jusqu'à ce que tu l'aies épuisé en totalité.

Autres questions

J'ai supprimé l'email contenant le bon QoQa. Que puis-je faire ?

Tu retrouves ton bon à n'importe quel moment dans ton compte directement dans ta commande.

Pour toutes autres questions à propos de ton abonnement, de ta facture, le plus simple est de prendre contact avec Sunrise via leur ligne dédiée 0800 707 506

Si tu dois annuler ta commande ou que tu as un problème pour retrouver ton bon tu peux écrire un message aux loutres directement.