Questions fréquentes

Tous les nouveaux clients Sunrise ainsi que les clients Sunrise Mobile Q existants.

L'idée est d'utiliser Q-Lite comme abonnement supplémentaire pour ta famille: 

• Pour profiter du prix spécial, tu dois ajouter le nouvel abonnement Q-Lite à un abonnement Mobile Q existant. Celui-ci sera alors sur la même facture et coûtera CHF 17.90 par mois (au lieu de CHF 81.80).

• Si tu résilies ton abonnement Mobile Q, tu perdras le rabais spécial et le prix de l'abonnement Q-Lite passera à CHF 29.90 par mois (au lieu de CHF 81.80). 

L’offre est uniquement valable pour les clients privés de plus de 18 ans. En outre, tu dois disposer d’une adresse de livraison en Suisse ainsi que d’une carte d’identité ou d’un passeport suisse ou d’une autorisation de séjour C, B, F, G, L ou N. Les clients Sunrise Business sont exclus de cette offre.

Tu peux acheter jusqu'à 4 coupons, ils ne sont pas liés à une personne. Il est important que tu commandes le Q-Lite (en tant que titulaire d'un abonnement Mobile Q). Il sera en effet ajouté à ton abonnement existant et sera alors facturé sur la même facture. 

Oui ! Un tel changement peut être effectué à tout moment – et ce très facilement en ligne dans ton My Sunrise. 

Non, il n'y a pas de cashback pour cet abonnement. 

Une We Connect extra watch par abonnement (Mobile Q-Lite ainsi que Mobile Q) d'une valeur de CHF 5.– est incluse dès maintenant. Tu peux ajouter ta We Connect extra SIM watch à tout moment via My Sunrise ou en appelant la hotline (0800 707 506).

tu trouveras ici des instructions pour l'activation: https://www.sunrise.ch/fr/support/mobile/smartwatch/we-connect-extra-sim-watch

Dans ce cas, tu n'as absolument rien à faire. We Connect extra SIM watch (en combinaison avec ton abonnement Mobile Q) est déjà indiqué gratuitement sur la facture qui arrive début septembre 2024.

L'idée de cet abonnement est de l'utiliser comme complément à l'abonnement Mobile Q pour ta famille afin de profiter du prix attractif de CHF 17.90. Sans l'abonnement Mobile Q, le prix de Q-Lite passe à CHF 29.90. Cela n'a donc aucun sens et tu en profites le plus si seulement l'un d'entre vous change.

Pour compléter ton abonnement Sunrise Mobile Q existant avec le nouvel abonnement Q-Lite (pour ta grand-mère ou tes enfants), tu dois, en tant que titulaire du compte:dans l'abonnement Mobile Q, effectuer la commande chez Sunrise pour le Q-Lite. Tu trouveras alors les instructions sur ton bon d'achat acheté sur QoQa.ch 72h maximum après ton achat.

Oui, absolument ! C'est exactement l'idée de cet abonnement ! En tant que titulaire d'un abonnement Mobile Q, tu ajoutes le nouveau Q-Lite à ton compte pour les personnes de ton entourage. 

La facturation se fait alors par ton intermédiaire.

Tu dois avoir commandé ton abonnement mobile « Sunrise Q » au plus tard 4 semaines après avoir reçu ton bon. Tu peux choisir toi-même la date de mise en ligne de ton abonnement, mais elle doit avoir lieu au plus tard dans les 120 jours.

Tu n'es pas sûr de la date d'expiration de ton abonnement? Envoie simplement un SMS avec le texte « Info » au 503 et tu sauras tout de suite la prochaine date possible pour changer de fournisseur sans frais.

Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en cas de changement. Pour effectuer un portage, sélectionne « Reprendre le numéro de l’ancien opérateur » lorsque tu saisis tes informations personnelles sur le site web de Sunrise. Par ailleurs, la date du portage peut être fixée au maximum 120 jours après la date d'activation.

Oui ! pour cela, ta carte prépayée Sunrise doit être active depuis au moins 90 jours. 

Tu peux demander aux loutres d'annuler et rembourser ta commande en leur écrivant un petit message.

Contacte l'assistance de Sunrise directement au 0800 707 506

En tant que nouveau client, tu recevras deux cartes SIM, l’une pour l’abonnement mobile et l’autre pour l’abonnement We Connect extra SIM surf. 

La première carte te sera envoyée une fois que Sunrise aura enregistré ta commande et en fonction de l'état des stocks et du volume des commandes, soit environ deux jours après. En cas de portage d'un numéro d'un autre opérateur, la carte SIM est envoyée quelques jours avant le début du contrat. La deuxième carte SIM (We Connect extra SIM surf) sera envoyée environ deux semaines après l’activation de ton abonnement mobile.

Les cartes SIM seront en taille Micro, Nano & Mini. L’utilisation d’une eSIM est également possible.

We connect extra SIM Watch est une carte SIM électronique pour ta smartwatch. Ce service coûte CHF 5.–/mois, mais il est gratuit pour toi dans cet abonnement. Tu peux ajouter ce service à tout moment (donc aussi dans 3 semaines ou 2 ans).

Lors de la commande, tu peux choisir le mode de réception de ta facture. Nous te recommandons de prendre le mode de facturation électronique pour éviter des frais supplémentaires. 

Le rabais de ton abonnement apparaît directement sur ta facture.

Tu peux modifier ton abonnement à tout moment, mais les conditions spéciales à l'offre seraient perdues. Ceci également si tu transfères ton abonnement à un tiers.

Offre basée sur le prix de l’abonnement Sunrise M sans engagement minimum d'une valeur de CHF 61.90 par mois avec l’addition d’un package de 2GB de données à l’étranger d'une valeur de CHF 19.90 par mois. En plus, We connect extra SIM Watch (eSIM) est gratuite pour CHF 5.–/mois.