Questions fréquentes

L'offre est valable pour les nouveaux clients Sunrise et pour tous les bénéficiaires d'un précédent abonnement QoQa x Sunrise Mobile. 

L’offre est uniquement valable pour les clients privés de plus de 18 ans. En outre, tu dois disposer d’une adresse de livraison en Suisse ainsi que d’une carte d’identité ou d’un passeport suisse ou d’une autorisation de séjour C, B, F, G, L ou N. Les clients Sunrise Business sont exclus de cette offre.

Exception faite pour les QoQasiens avec un abonnement d'une ancienne offre mobile QoQa Sunrise.

Tu peux acheter jusqu'à 5 bons sur QoQa (1x pour toi, le reste pour offrir). Il te suffira ensuite de distribuer les bons pdf que tu recevras à la suite de l'offre aux personnes qui seront les bénéficiaires de l'abonnement.

Tu dois commander ton nouvel abonnement au plus tard 4 semaines après avoir reçu ton bon (72 heures après l'offre) sur le site de Sunrise avec le code d'activation QoQa ou par téléphone via la hotline exclusive pour les clients:es QoQa. Tu peux choisir toi-même la date de mise en ligne de ton abonnement, mais elle doit avoir lieu au plus tard 120 jours après la commande auprès de Sunrise.  

Tu n’es pas sûr·e de la date d’expiration de ton abonnement? Envoie simplement “Info” par SMS  au 503 et tu sauras tout de suite la prochaine date possible pour changer de fournisseur sans frais.

Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en cas de changement. Pour effectuer un portage, sélectionne « Reprendre le numéro de l’ancien opérateur » lorsque tu saisis tes informations personnelles sur le site web de Sunrise. Par ailleurs, la date du portage peut être fixée au maximum 120 jours après la date d'activation.

Non. Il n’est pas possible de transférer un numéro Sunrise Prepaid vers cette offre.

Tu peux demander aux loutres d'annuler et rembourser ta commande en leur écrivant un petit message.

Contacte l'assistance de Sunrise directement au 0800 707 506

En tant que nouveau client, tu recevras deux cartes SIM, l’une pour l’abonnement mobile et l’autre pour l’abonnement We Connect extra SIM surf. 

La première carte te sera envoyée une fois que Sunrise aura enregistré ta commande et en fonction de l'état des stocks et du volume des commandes, soit environ deux jours après. En cas de portage d'un numéro d'un autre opérateur, la carte SIM est envoyée quelques jours avant le début du contrat. La deuxième carte SIM (We Connect extra SIM surf) sera envoyée environ deux semaines après l’activation de ton abonnement mobile.

Les cartes SIM seront en taille Micro, Nano & Mini. L’utilisation d’une eSIM est également possible.

We Connect extra SIM surf est une deuxième carte SIM permettant de surfer sur Internet. Avec cette deuxième carte SIM, tu peux également utiliser le volume de données disponible de ton abonnement mobile sur une tablette ou un ordinateur portable. En savoir plus sur Sunrise We Connect extra SIM surf.

Si tu disposes déjà d'une carte extra SIM surf & talk ou Freedom share data, tu ne recevras aucune carte SIM supplémentaire. Tu conserveras ton abonnement supplémentaire actuel (il n'y aura donc PAS de migration vers We Connect extra SIM surf).

We connect extra SIM Watch est une carte SIM électronique pour ta smartwatch. Ce service coûte 5 CHF/mois mais est inclus gratuitement pour toi dans cet abonnement à partir de septembre. Tu peux ajouter ce service à tout moment (donc aussi dans 3 semaines ou 2 ans).

Pour ceux qui ont déjà une montre SIM We connect extra active, elle apparaîtra gratuitement sur leur facture dès maintenant!

Lors de la commande, tu peux choisir le mode de réception de ta facture. Nous te recommandons de prendre le mode de facturation électronique pour éviter des frais supplémentaires. 

Le rabais de ton abonnement apparaît directement sur ta facture, mais le cashback n'est visible que dans ton compte QoQa.

Tu peux modifier ton abonnement à tout moment, mais les conditions spéciales à l'offre seraient perdues. Ceci également si tu transfères ton abonnement à un tiers.

La facturation débute le jour de l’envoi de la carte SIM. En cas de portage du numéro d’un autre opérateur, le nouvel abonnement sera activé dans un délai de 9 à 120 jours (selon ton délai de préavis), en fonction de la durée du portage. En cas de portage du numéro, la facturation débute dès que le numéro est actif. La facture mensuelle peut être convertie au format électronique dans le compte Sunrise (My Sunrise) afin d’éviter les frais de facture papier.

La facture mensuelle peut être convertie en facture électronique dans le compte Sunrise (My Sunrise) afin d'éviter les frais liés à la facture papier.

Offre basée sur le prix d e l'abo Up Mobile XL pour CHF 91.90/mois en même temps que l'option "travel unlimited US & Canada"  pour CHF 30.– pendant 12 mois. En plus, We connect extra SIM Surf pour CHF 10.–/mois et We connect extra SIM Watch pour CHF 5.–/mois sont offerts.